客戶遭遇難題 工行員工紓困化解

近日，工行周口分行收到了一封熱情洋溢的客戶表揚信。信中，客戶詳細敘述了自己遇到的復雜業(yè)務難題，以及該行員工專業(yè)、耐心、盡責的服務過程，字里行間充滿了對工行員工職業(yè)素養(yǎng)和服務精神的真誠贊譽。

11月28日，一位客戶因名下工行卡逾期且該卡關聯一份期限貸款合同，導致取款失敗、新卡轉賬等銀行關聯業(yè)務無法進行。面對這一罕見難題，工行周口分行營業(yè)部工作人員展現了非凡的專業(yè)素養(yǎng)，他們沒有因為特殊困難而推諉或簡單拒絕，派專人開啟了一天的業(yè)務攻堅。從上午到傍晚，他們反復嘗試不同路徑，認真核對每個環(huán)節(jié)，即便到了下班時間，他們一邊安撫客戶，一邊破解難題，最終在晚上近7點成功辦結業(yè)務，受到了客戶的高度贊譽。

近年來，工行周口分行始終堅守金融的政治性、人民性，把金融消費者訴求當作重點工作來抓，圍繞群眾急難愁盼，不斷創(chuàng)新思路，優(yōu)化金融服務流程，針對不同客群需求，打造差異化服務矩陣，適時推出“線上+線下”多維服務模式，更好地滿足多樣金融需求。線下網點升級“一站式”服務，設置便民設施、開辟綠色通道，為老年客戶、特殊群體提供專屬協助，讓服務更有溫度。秉持“客戶至上”的初心，組建專業(yè)服務團隊，以耐心解答疑問、以誠心解決難題，用高效響應與貼心服務，構建與客戶雙向奔赴的信任橋梁。（李玉 崔光亮）