□記者 劉猛 文/圖

家政服務不只是群眾家里的“小事”，還是持續(xù)增進民生福祉的“大事”。面對供需矛盾，我市家政市場怎么樣？家政市場環(huán)境變化莫測，從業(yè)人員如何應對？近日，記者走訪了我市多家家政服務公司。

“前段時間，家里老人不小心摔了一跤，我一直找不到護工。沒想到與家政服務公司聯(lián)系后，問題很快得到了解決?！笔忻駰钆空f。4月22日一大早，在中心城區(qū)一家家政服務公司，楊女士特地送來一面錦旗感謝該公司負責人李先生和護工趙阿姨。

2020年，一次偶然的機會，還處在事業(yè)迷茫期的李先生投身家政服務行業(yè)?！澳菚r候家政服務行業(yè)發(fā)展沒現在成熟，從業(yè)人員素質參差不齊，社會認可度也不高，創(chuàng)業(yè)初期遇到了很多問題。”在李先生看來，家政從業(yè)人員需具有較高素質和專業(yè)水平，除了日常照料老人外，還要對老人進行心理撫慰，同時還需掌握一些基本的康養(yǎng)護理知識。

臨近中午，李先生的手機響個不停。臥床老人需兩個小時翻身一次；老人有高血壓，飲食要多注意……李先生在筆記本上記錄下客戶的需求，然后根據員工特點進行一對一安排。

“家政服務行業(yè)看似門檻很低，想要做好難度很大。干家政與干好家政完全是兩碼事?！崩钕壬嬖V記者，家政服務行業(yè)并不是我們認為的簡單做做家務，而是需要專業(yè)技能、細致關懷與人性化服務。

近年來，隨著以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務需求不斷攀升，我市家政服務行業(yè)發(fā)展迅速。目前，我市家政服務行業(yè)協(xié)會覆蓋278家企業(yè)，從業(yè)人員超15萬人。

4月22日下午，在市家政服務職業(yè)培訓學校，剛上完產后康復課的鄭女士并沒有急著離開，而是拿著筆記本與老師交流。95后馬女士是某高校現代家政服務與管理專業(yè)的畢業(yè)生，也是剛踏入產后康復行業(yè)幾個月的護理員。

“家政服務行業(yè)要求從業(yè)者要有耐心和愛心，可方式、方法有很大差別，因此需要用心學習、刻苦鉆研?！睂τ谖磥恚R女士有著清晰的職業(yè)規(guī)劃，先通過上門護理積攢經驗，逐步提升自己的實踐能力。

近些年，像馬女士一樣勇闖“家政圈”的年輕人越來越多。過去人們對月嫂有著刻板印象，比如要年齡大些的，最好是自己生過孩子的……實際上年輕月嫂也有自身的優(yōu)勢，她們更容易接受科學的育兒觀念，更適應現代家庭高強度、快節(jié)奏的工作要求。

長期以來，家政企業(yè)多是中介制，從業(yè)人員流動率高、服務水平參差不齊。為適應家政市場新的行業(yè)形勢，近年來，在政府的引導支持下，我市多家家政服務公司逐步向員工制轉型，但要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，還需進一步加強規(guī)范化管理、提升職業(yè)化水平。

“幫助老年人翻身要注意姿勢?！薄耙{配好寶寶輔食中所需的維生素?！薄?月23日上午，在市家政服務職業(yè)培訓學校實訓基地內，為期3天的崗前培訓正在進行，30名學員認真聆聽老師講解，仔細領會動作要領。目前，該校培訓項目有母嬰護理、病人陪護、育兒早教等。

市家政服務行業(yè)協(xié)會會長吳鵬介紹：“除了定期開展入職培訓外，我們還對學員進行實操培訓、‘回爐’培訓等，通過查漏補缺，切實提升服務規(guī)范性?！庇浾呖吹?，市家政服務職業(yè)培訓學校實訓基地配備了各家政工種的標準化實操間、家庭場景模型和全套教輔教具，能滿足上百名學員的教學需求。

提高家政企業(yè)職業(yè)化水平，既做培訓，也談合作。吳鵬說：“近年來，我市持續(xù)加強產教融合、校企合作，培養(yǎng)了一批符合家政服務行業(yè)中高端需求的專業(yè)化、職業(yè)化、高素質技能人才?！贝送?，作為家政企業(yè)的“娘家人”，市家政服務行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮在行業(yè)規(guī)范和糾紛調解等方面的積極作用，不斷提高行業(yè)標準化、規(guī)范化水平。

家政服務看似簡單，卻事關千家萬戶的生活品質。日前，商務部、國家發(fā)展改革委等九部門制定了《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施》，以更好發(fā)揮家政服務行業(yè)促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要作用。

“如今，隨著城市化進程加快、人口老齡化加劇，以及生活水平的提高，家政市場需求日益旺盛。未來，這一定是一個充滿希望的朝陽行業(yè)。”談及家政服務行業(yè)的發(fā)展前景，吳鵬充滿信心。